CCTV Notice -- ตัวอย่างการจัดทำประกาศความเป็นส่วนตัวสำหรับกล้องโทรทัศน์วงจรปิด

 

ข้อกำหนดตามมาตรฐาน ISO 22301:2019

ความมุ่งมั่นของฝ่ายบริหาร (Leadership & Commitment)

มาตรฐานได ๆ ไม่อาจสำเร็จ หรือบรรลุวัตถุประสงค์ได้หากไม่ได้รับการสนับสนุนจากผู้บริหาร ถ้าแค่ไม่ค่อยเห็นความสำคัญอาจจะยังไม่เป็นปัญหาเท่าใหร่ แต่หากผู้บริหารไม่รู้ว่าการดำเนินการเหล่านี้มีไว้ทำไม หรือมีประโยชน์อะไร อันนี้ตัวใครตัวมันแล้ว !!!

ความมุ่งมั่นของฝ่ายบริหาร (Management commitment) เป็นส่วนหนึ่งของข้อกำหนดในมาตรฐานระบบการจัดการ ในที่นี้จะยกมาในส่วนของระบบการจัดการความมั่นคงปลอดภัยสารสนเทศฯ ตามมาตรฐาน ISO27001 ซึ่งได้วางข้อกำหนดเกี่ยวกับความมุ่งมั่นของผู้บริหารไว้ดังนี้

ซึ่งประเด็นสำคัญของมันก็คือ ผู้บริหารระดับสูงต้องแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในการพัฒนาและนำระบบการจัดการด้านความมั่นคงปลอดภัยสารสนเทศฯ ไปปฏิบัติใช้ รวมถึงการปรับปรุงประสิทธิภาพของระบบอย่างต่อเนื่อง

คำถามที่ตามมาคือ ในฐานะผู้บริหารจะแสดงความมุ่งมั่นอย่างไร ในฐานะผู้ตรวจปัญหาสำคัญคือจะทำอย่างไรในการเก้บรวบรวมหลักฐานที่แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในการดำเนินการของผู้บริหาร

ผู้บริหารเซ็นต์ลงนามในประกาศนโยบาย และระเบียบปฎิบัติ เพียงพอใหมที่จะบอกว่าผู้บริหารมีความมุ่งมั่น? เอาตามตรงมันอาจจะยังไม่เพียงพอ แต่อย่างไรก็ตามก็สามารถมององค์ประกอบอื่นๆ  เพิ่มเติมได้ ถึงแม้บางอย่างในข้อกำหนดจะให้เก็บเป็นหลักฐานเชิงประจักษ์ยากหน่อยก็เหอะ

แล้วเราจะดูอะไรได้ หรือผู้บริหารจะทำยังไงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นหละ สิ่งเหล่านี้อาจจะพอเป็นแนวทางได้นะครับ เช่น ผู้บริหารเข้าร่วมประชุมทบทวนระบบ กำกับดูแล และติดตามผลการดำเนินการ ให้ข้อเสนอแนะ และตัดสินใจในประเด้นที่เกี่ยวข้อง (เช่น แผนการจัดการความเสี่ยง, ประสิทธิผลการดำเนินการ เป็นต้น), ผู้บริหารจัดสรรทรัพยากรที่จำเป็นให้, ผู้บริหารสนับสนุนให้มีการฝึกอบรมพนักงาน เป็นต้น

การตัดสินใจเข้าสู่ขั้นตอนการสื่อสารภาวะวิกฤต

ปัญหาหนึ่งที่มักจะเจอในการจัดทำแผนความต่อเนื่องทางธุรกิจ คือการกำหนดจุดตัดสินใจในการเข้าสู่ภาวะวิกฤต แต่เจอการตัดสินใจเข้าสู่ขั้นตอนการสื่อสารภาวะวิกฤต ในคู่มือการสื่อสารประชาสัมพันธ์ในภาวะวิกฤตของกรุงเทพมหานคร แล้วชอบเป็นพิเศษเลยเอามาปรับนิดหน่อย (นิดเดียวจริงๆ) คิดว่ามีหลายหน่วยงานที่สามารถนำไปประยุกต์ใช้ต่อได้

---

คู่มือการสื่อสารประชาสัมพันธ์ในภาวะวิกฤตของกรุงเทพมหานคร (2023). Retrieved 18 September 2023, from https://pr-bangkok.com/insite/03-PRFLIP/mobile/index.html#p=1

ตัวอย่างกระบวนการขึ้นทะเบียนจัดทำเอกสารคุณภาพใหม่

 

ทำไมองค์กรถึงต้องมีระบบการจัดการที่ดี ???

ขอเริ่มต้นด้วยประโยคนี้ 

"ระบบที่ดี ไม่ว่ายูสเซอร์จะเป็นใคร จากใหน อะไร ยังไง ผลลัพธ์ที่ได้ก็เหมือนกัน ถึงจะไม่เหมือนเป๊ะแต่ก็อยู่ในระดับที่คาดหวังได้ แต่เมื่อใหร่ที่ระบบแย่ ... ผลของงานนั้นก็ขึ้นอยู่กับพนักงานแต่ละคน แล้วควรแก้ที่ใคร คน หรือระบบ ???"

ระบบการจัดการที่ดีไม่เพียงแค่ช่วยให้องค์กรสามารถดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ แต่ยังเป็นปัจจัยสำคัญในการสร้างความยั่งยืนและความสามารถในการแข่งขันในตลาดอีกด้วย การมีระบบการจัดการที่ดีส่งผลต่อองค์กรใหนหลาย ๆ ด้าน ดังนี้

1. ประสิทธิภาพและประสิทธิผลในการดำเนินงาน

ระบบการจัดการที่ดีช่วยให้องค์กรสามารถดำเนินงานได้อย่างเป็นระบบและมีประสิทธิภาพ เมื่อระบบได้รับการออกแบบและจัดการอย่างเหมาะสม พนักงานสามารถปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิผล ลดข้อผิดพลาด และใช้ทรัพยากรที่มีอยู่อย่างเต็มที่ ส่งผลให้องค์กรสามารถบรรลุเป้าหมายและวัตถุประสงค์ได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ

ตัวอย่างการพิจารณาประเด็นความต้องการและความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสีย --- ISO45001

 

Risk Management - การจัดการความเสี่ยง ?

 

มีโอกาสได้เข้ามาดูงานการจัดการความเสี่ยงที่ศิริราช 2 อาทิตย์ ได้ดูสไลด์การจัดการความเสี่ยงของ รศ.พญ.ปรียานุช แย้มวงษ์ แล้วชอบนิยามของการจัดการความเสี่ยงของอาจารย์เป็นพิเศษ เราอาจหานิยามที่มีความเป็นวิชาการได้ แต่ของอาจารย์คือให้ความหมายที่ทำให้มองเห็นภาพ เวลาต้องอธิบาย เลยขอยืมอาจารย์ไปใช้อยู่บ่อย ๆ 

 "การจัดการความเสี่ยง เป็นศาสตร์และศิลป์ในการสร้างความสมดุล

เพื่อให้การใช้ชีวิต และการดำเนินงานขององค์กรเป็นไปตามทางสายกลาง

ที่เป็นไปอย่างไม่ประมาท แต่ก็ไม่ทุกขเกินเหตุ”

“ ชีวิตคนเรามีความเสี่ยงตลอดเวลา 

ตั้งแต่เรื่องเล็ก ๆ จนถึงเสี่ยงต่อชีวิต

ถ้าเรากลัวไปหมดซะทุกอย่าง

ก็จะไม่กล้าทำอะไรใหม่ ๆ เลย 

แต่ถ้าไม่สนใจอะไรเลย ก็ประมาท ”

รศ.พญ.ปรียานุช แย้มวงษ์ 

คณะแพทยศาสตร์ศิริราชพยาบาล

ผู้บริหารจะมีส่วนอย่างไรในการดำเนินการให้องค์กรบรรลุเป้าหมาย

1. กำหนดเป้าหมายที่ชัดเจน: กำหนดหลักการสำคัญที่เป็นแนวทางให้กับองค์กร โดยอาจเขียนเป็นนโยบาย กลยุทธ์ และเผยแพร่ให้พนักงานทราบ
2. สื่อสารอย่างสม่ำเสมอ: พูดถึงหลักนำนี้อย่างสม่ำเสมอ เน้นย้ำให้พนักงานจดจำ เพื่อให้พนักงานทราบว่าผู้บริหารระดับสูงให้ความสำคัญกับเรื่องนี้
3. เป็นแบบอย่าง: ผู้นำต้องแสดงให้เห็นเป็นตัวอย่างที่ดี ปฏิบัติตามแนวทาง หรือเป้าหมายที่กำหนดไว้
4. ยกย่องผู้ปฏิบัติตาม: ประกาศยกย่องและให้รางวัลแก่พนักงานที่ปฏิบัติตามแนวทาง หรือเป้าหมายที่กำหนดไว้
5. ไม่สนับสนุนผู้ละเมิด: ไม่ให้รางวัลหรือยกย่องผู้ที่ฝ่าฝืน แม้จะสร้างผลประโยชน์ระยะสั้นให้กับองค์กรก็ตาม และตักเตือนหรือลงโทษพนักงานที่ละเมิดอย่างจริงจัง

Basic Root Cause Analysis Tools

---

• Root Cause Analysis Tools: A List of Essential Ones to Use in RCA (lifetime-reliability.com)